Política de devoluciones y reembolsos
En HUSOX© España, nuestra prioridad es ofrecerte zapatos personalizados de alta calidad que se ajusten a tu estilo y necesidades. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde no quedes completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones.
1. Productos Personalizados
Dado que nuestros zapatos están hechos a medida y según tus especificaciones, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
Errores en el pedido: Si recibes un producto diferente al solicitado en cuanto a talla, diseño, o características acordadas.
Defectos de fabricación: Si el producto presenta defectos visibles en su construcción o materiales.
2. Procedimiento para devoluciones por defectos o errores
Si tu pedido cumple con las condiciones para una devolución, sigue estos pasos:
1. Contacto con el Servicio al Cliente: Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a [email de soporte] con una descripción detallada del problema, número de pedido y fotos del defecto o error.
2. Revisión del Caso: Nuestro equipo de calidad evaluará el caso. Si se confirma el defecto o error, te ofreceremos las siguientes opciones:
• Reparación del producto.
• Reemplazo del artículo por uno nuevo.
Reembolso completo si ninguna de las soluciones anteriores es posible.
3. Productos No Personalizados
En caso de que hayas adquirido productos no personalizados (como plantillas o accesorios), aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando:
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto en el producto.
El artículo esté en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original.
4. Excepciones
No aceptamos devoluciones en productos que:
• Hayan sido usados o presenten signos de desgaste.
• Sean dañados debido a un mal uso o falta de cuidado.
• Se hayan modificado o alterado después de la entrega.
5. Reembolsos
- Los reembolsos, si corresponden, se procesarán dentro de los 10 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.
- Se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error haya sido de nuestra parte.
6. Cambios
No ofrecemos cambios en productos personalizados. Si necesitas realizar modificaciones a tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros antes de que el proceso de fabricación comience.
7. Envío de Devoluciones
Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Asegúrate de utilizar un servicio de envío que incluya seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas durante el proceso de envío de devolución.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@husox.com o llamando al (+34)984285003.